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  前不久,江西省卫生厅发出通知,要求在全省二级以上医院推行网上、电话预约挂号这一便民服务措施,以缓解患者看病难的问题。但记者调查发现,这一便民措施尽管早已实施,但实际上遇冷。

  现状:预约挂号遭冷落

  9月8日下午,记者先后来到江西省人民医院、南昌市第一医院等几家医院的专家门诊,发现几乎各科室门前都排起了长队,其中许多病人是从外地赶来的,头一天就住在省城等着。

  “有的专家门诊早上六点半开始就有人排队,来晚了的,等一上午也不一定能看上病。”南昌市第一医院一位王姓工作人员对记者说,“其实我们医院早就启动了电话预约挂号就诊系统,可打电话预约的患者并不多。以今年为例,从 1月份至今,电话预约成功的患者还不到300人,而医院每天的门诊量平均约 1000人。”

  江西省人民医院门诊部的医务人员则告诉记者,到他们医院网上预约挂号的病人也非常少。早在2004年,南昌市就出台措施鼓励医院预约挂号,当时就有10家医院推行了电话预约挂号服务。但坚持到现在的,仅有2家。

  调查:预约挂号为何遇冷?

  9月9日一大早,记者专门登录了南昌某医院的网站。在点击“网上预约挂号”并注册登录后,该院各科室的专家资料一应俱全,只需几分钟就可预约成功;电话预约则更简单,只需一个电话就可以轻松解决挂号问题。由此可见,预约挂号可以缩短就诊流程,减少患者等候时间,的确是一个很好的便民服务措施,但为什么这一便民措施竟遭冷落呢?

  “听说过,但不清楚到底怎么操作!”9月9日上午,记者在江西省妇幼保健院门诊看到,前来就诊挂号的患者已经排起了一条长龙。然而当记者随机询问一些患者,为何不采用预约挂号业务时,绝大多数患者都表示只听说过有这么回事儿,但“就怕操作麻烦”,还有部分患者则表示根本不知道有相关服务。

  在江西省人民医院门诊大厅,正在排队挂号的一位熊姓中年男子说,他根本就不知道有预约挂号这回事,“就算现在知道了,可是我也不懂得怎么去挂,还是老老实实排队吧!”另外一位老年患者张大爷则表示,网上挂号需要一定的网络常识,使用起来非常不便,而电话预约的变数很大,万一自己有急事或医生突然有事,这都会影响就医,还是亲自到医院挂号比较踏实。

  采访中,记者进行了一个大概的统计,在接受采访的患者中,近八成的患者表示不会通过电话或网络预约挂号,只有少数年轻人表示接受电话或网络预约挂号的方式。

  对此,南昌市第一医院的相关负责人的分析是,首先,由于预约挂号只能预约一个专家,很难选择更多医生,所以患者操作起来会有不便。因为好专家本来病人就多,网上、电话很难预约到。至于一般医生,直接来看病就行,根本就不用预约。而且,预约挂号只能保证患者能够拿到号,但挂号费还是要到医院排队交,很多人就觉得并不省事。另外,就是一些来自农村的患者根本不具备“网上挂号”的条件;许多老年人对网络知识不熟悉,对预约挂号自然也就不太接受了。

  卫生部门态度:预约挂号将继续普及

  对于预约挂号遇冷的问题,南昌市卫生局相关工作人员在接受记者电话采访时表示,预约挂号也需要经过一个“磨合期”,才能逐渐被患者认可。

  这位工作人员强调说,预约挂号绝对不会因为现在的遇冷而停止的,而是会继续大力普及,各家医院也将会加大宣传力度,从患者角度考虑,不断完善预约挂号服务,让患者能够真正享受到相应的便利。

  根据江西省卫生厅的最新通知要求,从现在起,全省二级以上医院要积极开展门诊预约挂号,并公布相应的联系方式。考虑到患者的担忧,通知要求医院预约挂号应面向所有公众,预约时采取实名制,所有医疗机构开展预约挂号都要按规定价格收费,不得向患者收取任何附加费用。另外,一旦预约挂号成功,医院必须按预约内容提供门诊服务,患者必须如期到医院指定科室或医生处就诊。如果一方遇到特殊情况,不能履行预约的,应及时与对方联系,以免浪费资源。

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