一说起手术，充斥而来的就是一种神秘感，面对手术这种未知的事情，又让我们充满了恐惧感，重庆弘医堂医院为减少患者心理恐惧，鼓励患者对诊疗的信心，建立“三心”机制，将人文关怀融入到工作当中去，通过精心、细心、爱心工作建设，建立医患信任，改善耳鼻喉患者就医体验。
细心——细节决定成败
手术室是个特殊的临床科室，具有变化快、要求高、流动性大的特点。手术室护理安全防范与细节有着密切联系，细节决定手术成败，细节管理是预防医院医疗纠纷和差错事故的重要组成部分。对手术室医护人员来说，注重细节、认真做好每一个手术步骤尤为重要。
爱心——善待每一位患者
当每一位患者就诊时，都是将宝贵的健康托付给医生，重庆弘医堂医院医疗团队要求，时时将“恪守医德、视患如己”，放在心中，运用在实际工作中，处处为病人着想，要尊重他们，理解他们，包容他们，让每一位患者享受到家的温暖，配合医护人员轻松渡过治疗期，使每一位患者早日康复。
精心—保证手术质量
重庆弘医堂医院院长表示：“我院开展过无数台手术，也见证过麻醉消失后患者疼痛难忍的模样，面对患者痛苦的表情，我们要做的是改变手术的出发点，从‘能否完成这台手术’到‘患者能否承受这台手术’，用小的创伤和代价治好患者，而我们要做的就是以小的创伤实现好的疗效，减轻甚至避免患者的痛苦。”
为服务好重庆市民重庆弘医堂医院部始终坚持“无假日门诊”和夜间门诊,为工作日没时间就诊的市民提供方便;创建“无烟输液室”取得了广大市民的理解和支持;对每位就诊者都实行“一医一患一诊室”的VIP待遇,充分尊重每一位患者隐私权和知情同意权;全程由女导医陪诊,保持微笑引导和接诊,接待患者热心、耐心、有责任心。走进重庆弘医堂医院就能被整洁、安静、温馨的环境所感染,减缓患者心理压力,让患者看病也舒心。
