保湿型的护肤品随着秋季的到来，变得越来越受欢迎。而在化妆品品牌繁多的当今市场，如何胜出，如何锁住消费者的心，可以说让本地商家动足了脑筋，他们一方面总结过去的做法，一方面借鉴其它商家的成功经验，一种全新的营销模式——顾问式营销，主导今秋化妆品市场。
顾问式营销，顾名思义是近距离与自己的客户进行沟通，为他们做好买前、买后的服务工作。据友谊商场化妆部的李经理介绍，这种方式不仅让她们赢得了新客户，还使一些老客户纷至沓来，很贴近市场需求。记者了解到，顾问式营销，很多商家都在竞相仿效，但是大商场的做法很值的学习。本地一些老字号大商场，他们不仅有名目繁多的化妆品品牌，还有经过培训的柜台服务人员，可以说为消费者送出的服务与小商场比，含金量上出现不同的档次。比如大商场在卖出一件化妆品的同时，服务人员会要求客户留下生日及电话号码等信息，然后将其输入到商场的电脑系统中，当客户过生日的时候，他们就会如期地寄出礼品以示庆贺，而这些都有专门的售后服务部门来负责，因此与客户的关系一直保持不断。而小商场的化妆部也会有类似的服务，但是却由于人员的不稳定，不能及时跟踪自己的客户，当顾客过生日时，却很难有礼品“驾到”。
今秋化妆品市场，仍然以补水型的最受消费者欢迎，产品也从几十元至几百元不等，而最让消费者满意的是，在购买一些品牌的化妆品同时，能增强化妆方面的知识，因为能依靠柜台人员的讲解，达到选出适合自己肤质化妆品的需求。因此，比较关键的一点是，在顾问式营销过程中，大商场不以卖出商品为目的，而是打动客户心为目的，让他们在购买过程中，了解自己的肤质，选择适合自己的产品的购买，还会对客户进行皮肤测试及试用一些化妆品，这样就真正诠释顾问营销的含义。
顾问式营销，不仅帮客户解决心中的问题，还能培养客户对某些化妆品的忠诚度。据了解，一些商场为了让消费者在秋季能够选上一款适合自己的化妆品，竟然还请来化妆品方面的专业人士亲临柜台，给消费者讲解化妆品的使用知识及挑选技巧等，真正成为消费者的朋友及消费过程中的顾问。
随着化妆品市场竞争的激烈，固定促销模式已经越来越承受着难以取得回报的现实，也难以满足客户的需求，营销手段正在发生着改变——走出老的促销框架，增加化妆品的附加服务，不再采取降价、送赠品的传统模式吸引消费者，而是为适应市场、做消费者的知心朋友而改变着，这种变化为今秋化妆品市场注入了一股新鲜的动力。一位商场的化妆部经理这样说道：卖出一件化妆品，与该客户的服务才刚刚开始。
因此，商家只有真正意识到做消费者的知心人，能及时调整好营销模式，就能适应千变万化的市场而有所作为。
