为了迎接下个月的生日聚会，奎恩近日特地从离家不远的商店买了一瓶欧莱雅棕色染发剂。她按照说明按小心地使用，但是用后不久脸部就开始“变形”。“用后几个小时，我的眼睛开始发痒，红肿。”“接着整个脸剧烈疼痛，我被吓坏了。”
奎恩脸部严重红肿，看起来非常吓人。她立即被送入医院治疗，经过紧急救治肿胀的双眼被保住。奎恩的母亲说：“现在肿胀状况有所缓解，但情况仍然不乐观，医生说随时有被感染的危险。”
事故发生后，欧莱雅产品发言人表示：“欧莱雅的染发产品是绝对安全的，我们了解了奎恩小姐的状况，决定对她进行医疗赔偿。”发言人表示：“像奎恩这样的过敏例子非常少见，但我们不否认确实会有这样的个例。消费者在使用染发产品之前一定要做皮肤过敏测试，48小时后没有出现过敏用”。
