药店开设的“24小时售药窗口”夜间无人值班，一些药店所谓的“24小时售药热线”长时间拨打无人接听。近日，针对兰州市众多“24小时售药窗口”形同虚设或“沉睡不醒”的问题，当地市民提出质疑。
一天凌晨1时左右，心急如焚的市民刘女士跑上街头给孩子买药，可转了半个多小时，竟未见一家药店开门，最后还是打车到离家较远的一家医院才买到止泻药。她说：“国家规定药店实行24小时营业，这次跑了大半个城区，虽然看到有的药店挂着24小时营业的招牌，但却是大门紧锁、窗口紧闭。”
据了解：在2004年出台的《药品经营许可证管理办法》中明确规定：药品零售企业应“具有能够配备满足当地消费者所需药品的能力，并能保证24小时供应。”此后，遵照这一规定，兰州市众多药品零售企业开设了“24小时售药窗口”和“24小时售药热线”，为患者提供全天候服务。但时过境迁，如今的“窗口”和“热线”已经是形同虚设。
记者在兰州街头调查了10家药店，其中只有一家药店的“夜间售药窗口”有值班人员，其余均处于“无人值守”状态。
兰州万民药业的一位销售人员对记者说：所有药店都保持“24小时营业”难度很大，特别是经营成本的增加使药店感觉入不敷出。据介绍，拥有10多家零售药店的万民药业，如今仅有一家设在闹市区的药店，通过设立“夜间窗口”专人值班，做到了真正意义上的“24小时供应”。一些经营者表示：“由于对药店夜间售药的形式没有具体规定，所以"保证24小时供应"，并非强制药店24小时开业，这给药店经营留下了弹性空间。”
兰州市药监部门的有关负责人说：这项规定是从满足群众购药需求和方便群众购药考虑的，但“24小时供应”不等于“24小时营业”。在具备提供24小时药品供应能力的基础上，药店可以24小时营业，也可以采用其他合理合法的方式解决群众购药需求，比如开设一个夜间售药窗口或者“自动售药机”、提供服务电话等。
这位负责人说：“药店在夜间可以关门，但售药窗口必须24小时有人值班，让急需夜间用药的老百姓能够及时买到所需药品。对于不能达到要求的药店，药监局会做出相应处理。”（康劲）
