今年以来，工商萧山分局12315举报申诉中心共受理涉及健身的申诉7件，涉及健身服务机构3家。有关健身卡的不合理规定，已成为申诉新热点，而办卡容易退卡难，已成为健身行业的通病。
一些消费者因出国、怀孕、有病等合理原因不能再接受服务，要求终止合同，经营者往往拒绝退还卡内余款，或者是扣掉一部分费用进行转卡。据统计，涉及此类问题的申诉就有4件，占总量的57.1%。从申诉情况分析中还可以发现，办完卡之后，经营者违约的情况比比皆是，如约定的健身项目或课时被随意更改或缩减，服务承诺保证不了等。同时，在实行预约消费的行业，经营者擅自停业、转让引发的争议较为突出。售卡后，有的经营一段时间就停业、转行或关闭，有的甚至一直没开业，收了钱就人去楼空。还有的健身馆停业装修，再次营业时却不将消费者的服务期限延长。上半年共有此类申诉3件，占总量的42.9%。
工商部门提醒广大消费者，在办理健身卡时要选择正规合法的健身馆，要与健身俱乐部明确相关条款内容及违约解决方案，遇到纠纷时要及时向工商部门求助，并保存好相关有效证据。
