今年5月16日，家住万年县城的杨女士到万昌某美容院做脸部褪毛美容术。在操作过程中，由于褪毛仪器温度突然升高，导致杨女士右脸和额头上被烫出两道两厘米长的伤痕。杨女士向美容院讨说法，双方就赔偿问题未能达成一致意见。双方当事人态度都非常强硬，互不相让，矛盾不断激化。
该美容院的店主认为：杨女士的脸部被烫伤是仪器温度突然升高导致的，与工作人员操作无关，事情发生后美容院本着对消费者负责的态度，采取了积极的补救措施，已经为杨女士支付了相关医药费，还送了一瓶价值186元的美容精华素作为补偿，就不应该再承担其他赔偿责任了。而杨女士则认为是服务员操作不当和美容院机器不合格才造成脸部被烫伤，美容院应对自己作出相应的赔偿。双方协商不成，杨女士便向万年县消协投诉。
万年县消协受理此投诉后，首先听取当事人双方的陈述和处理意见，并对该美容院的经营资质进行了调查了解，最后组织双方进行了调解。消协同志认为在事情发生之后，美容院确实是采取了积极负责的态度为消费者及时治疗并支付了医药费，在接到县消协的通知后，积极配合，能提供美容院及美容产品厂家的相关证照，这是值得肯定的；同时消费者杨女士是出于对美容院的信任才做的美容护理，而且还承受着烫伤所带来的痛苦，在这件事上是受害者；为此,消协同志要求消费者﹑美容院双方应本着互谅互让的态度解决此事。最终双方在万年县消协的协调下，达成了如下协议：美容院除了已实施的补救措施外，一次性退还杨女士美容费、误工费共计1000元，并免费为消费者杨女士做完后面两个疗程的褪毛术。双方握手言和，化干戈为玉帛。
