今年6月21日，黄小姐在南宁市某女士生活馆新竹分店做完美容后，工作人员向她推荐办服务卡，称办一张1880元的美容卡，可以做48次美容，其中包括名为韩国太乙松筋美肤疗法等近5项美容护肤服务，并赠送一些美容护肤品。
黄小姐心动之余，当场办了一张美容卡。可她在店里洗了两次脸后，脸上就长了一些痘痘，随后情况不断恶化，痘痘逐渐增多并开始流脓。她只好花了500多元到医院治疗了两星期。在这两个星期，上班时戴着帽子，有时还害怕出门。
治疗期间，黄小姐给该店打过几次电话，要求退还美容卡上剩下的费用。该店工作人员称，她没有决定权无法答复，只能帮向经理汇报。随后，某生活馆负责人打电话给黄小姐说要约时间去看望她，但当黄小姐主动约见该负责人时，对方却说没空。
7月31日上午10时30分，黄小姐到该店寻求解决方案。该生活馆有关负责人就称可以给黄小姐退款，但是也建议黄小姐留在店内让她们给其做护理。黄小姐则坚决要求退款。店方称，黄小姐带走了两瓶护肤品，已经开封使用，如果要退款要扣除461元的费用。对此，黄小姐表示不能接受，称她在该店做美容做出了“大花脸”，店里就应该给予赔偿，收此费用纯属多余。
经过协商，店方同意在退款的基础上，多支付一些费用以补偿黄小姐的精神损失。随后，店方立下字据，让黄小姐7月31日晚到店内拿钱，并表示在黄小姐生日的时候还会给她送花。当晚，黄小姐如约拿到1500元的退款。
