5月17日凌晨2时50分，一个电话突然打进12345公开电话前台现场，正在值班的工作人员张急忙接通电话，还未来得及开口询问，话筒里便传来急促的求助声：“请一定帮帮忙，我们公司现在有42吨急救药品要运往成都，都是地震灾区最急需的药品。 ”
打进电话的肖聪华，是深圳中联广深医药集团股份公司的一名负责人。他介绍说，集团公司是中央医药储备单位，5月16日深夜接到国家发改委通知，必须于17日调运42吨急救药品到成都，支援抗震救灾。他说：“联系航班运送到成都却是一件非常艰难的事，我已经与深圳机场进行协调，但因为空运资源非常紧张、空运力量已超负荷、联系协调时间又短等原因，无法在当天一次性解决运送救灾药品的航班。”
灾情就是命令，急救药品早一刻送抵灾区，也许就能够多挽回一个生命。接到深圳中联广深医药集团公司的来电后，12345公开电话紧急行动起来，一场协调抢运救灾物资的战斗就此打响。
经过多个部门紧急协调，7时50分，市应急指挥中心作出“请交通局尽快安排运力，送药品紧急飞往成都”的批示，市交通局副局长陈惠港作出“必须密切跟踪，尽快协调解决”的批示。9时15分，民航深圳抗震救灾办启动应急预案，协调驻深圳的各基地航空公司调配运力。11时许，在深圳航空公司的大力支援下，该公司下属翡翠航空公司取消了一班原定飞往欧洲的航班，转为运载救灾药品飞赴成都。下午15时30分，装载着42吨急救药品的飞机顺利起飞。17时21分，航班顺利抵达四川成都双流国际机场，急救药品由当地抗震救灾部门接收后运往灾区。
“众志成城、共渡国殇，齐心协力、抗震救灾”，这是当前我市干部群众的共同心声，也是政府各部门义不容辞的责任。从凌晨3时许接到求助电话，到17时21分急救药品成功运往成都双流国际机场，在12345公开电话、市应急指挥中心、抗震救灾领导小组、市交通局、市药监局、民航系统等8个部门的通力合作下，整整经历了14个小时的紧张抢运，深圳中联广深医药集团股份公司的42吨救灾药品，及时送到了受灾群众的手中，体现了特区人民对灾区群众深情厚意。
